Qué es realmente un enunciado de necesidad del usuario
Tienes un pizarrón, un temporizador y un equipo listo para hacer una lluvia de ideas.
Alguien hace la pregunta que detiene la sesión: ¿de verdad sabemos qué problema estamos resolviendo?
Escribir primero un enunciado de necesidad del usuario parece un retraso, pero omitirlo puede llevar toda la sesión hacia soluciones que nadie necesita.
Este artículo explica cuándo un enunciado de necesidad del usuario debe preceder a la ideación.
También verás cuándo basta una versión más ligera y cómo redactar uno útil.
Un enunciado de necesidad del usuario es un problema breve y accionable.
Resume quién es un usuario concreto, qué necesita y por qué le importa esa necesidad.
También se llama enunciado de problema o enunciado de punto de vista, y es la herramienta principal de la etapa de definición en el design thinking.
Según el Nielsen Norman Group, define lo que quieres resolver antes de generar soluciones, porque una gran solución al problema equivocado fracasará (fuente).
El formato clásico de tres partes se ve así:
- Usuario: una persona específica, no «los usuarios» en general.
- Necesidad: expresada como un verbo: una meta o estado final, no una función.
- Insight: por qué la necesidad le importa a ese usuario.
El Nielsen Norman Group ofrece un ejemplo de persona usuaria.
Alieda es una madre multitarea y experta en tecnología.
Tiene dos hijos y necesita comparar opciones.
Quiere hacerlo de forma rápida y segura.
Además, no quiere salir de su zona de confort.
Ella quiere esto para pasar más tiempo haciendo las cosas que realmente importan».
Un enunciado de desarrollo para la misma situación diría: «Un usuario necesita una tabla comparativa para ver precios diferentes».
El primero describe a una persona y una meta; el segundo describe a un usuario genérico y una solución (fuente).
Esa distinción entre sustantivo y verbo es el corazón de la herramienta.
Los usuarios nunca necesitan un menú desplegable; necesitan ver las opciones disponibles y elegir una.
El enunciado debe capturar qué quieres lograr, no cómo .