Qué es una entrevista a un stakeholder
Tienes tiempo limitado para la fase de descubrimiento y dos grupos obvios con quienes hablar: las personas que usarán tu producto y las personas que tienen interés en el proyecto.
Agendar entrevistas con usuarios parece el primer paso lógico, pero ir directo a los usuarios puede dejarte haciendo las preguntas equivocadas.
Este artículo repasa qué te dan realmente las entrevistas a stakeholders, qué te dan las entrevistas a usuarios y cómo decidir el orden para tu propio proyecto.
Un stakeholder es cualquier persona que tiene interés en tu proyecto o con quien necesitas trabajar de alguna forma para completarlo.
Una entrevista a un stakeholder es una conversación con esa persona.
Su objetivo es reunir conocimientos que impulsen el éxito del proyecto, según la guía de NN/g.
Estas conversaciones no tratan directamente sobre los usuarios.
Tratan sobre el panorama del proyecto: objetivos de negocio, restricciones, historia y expectativas de las personas que necesitas de tu lado.
Qué te dan las entrevistas a stakeholders
NN/g identifica varios beneficios concretos de entrevistar a stakeholders fuente:
- Contexto e historia. Todo proyecto trae consigo bagaje: por qué existe, qué se ha intentado antes y qué restricciones se conocen. Conocer esto de antemano puede llevar a un proceso de diseño más sólido y evitar fricciones.
- Objetivos de negocio. Mientras tú te enfocas en los usuarios y sus necesidades, los stakeholders se enfocan en el negocio y sus necesidades. Sus entrevistas revelan problemas de negocio, objetivos y resultados clave.
- Apoyo y compromiso. Entrevistar a los stakeholders temprano les hace sentir escuchados y los mantiene comprometidos y favorables durante todo el proceso de diseño.
Ese último punto importa incluso si eres fundador o freelancer y no formas parte de un gran equipo de UX.
Si necesitas la aprobación de un socio, el presupuesto de un cliente o la cooperación de un moderador, una conversación a tiempo puede evitar obstáculos después.
Qué te dan las entrevistas a usuarios
Una entrevista a usuarios es un método de investigación individual: haces preguntas a los participantes, escuchas y haces seguimientos para aprender más.