Qué es realmente una guía de entrevista
Sí, en casi todos los casos.
Escribir una guía de entrevista antes de hablar con usuarios es una de las formas más baratas de proteger la calidad de lo que aprendes.
Una guía no es un guion que lees en voz alta.
Es una lista breve de temas y preguntas abiertas que mantiene la conversación enfocada en lo que realmente necesitas descubrir.
Este artículo explica qué es una guía, por qué omitirla es arriesgado y cómo construir una simple en una sola sesión de trabajo.
También cubre cuándo una guía importa menos, para que puedas evaluar tu propia situación en lugar de seguir una regla a ciegas.
En la investigación de descubrimiento, la mayoría de las entrevistas útiles son semiestructuradas.
Una entrevista semiestructurada usa una guía de discusión que la persona entrevistadora aplica con flexibilidad, según Nielsen Norman Group.
Las preguntas pueden hacerse en cualquier orden, algunas pueden omitirse y pueden agregarse preguntas nuevas en el momento.
Eso difiere de un guion de entrevista, usado en entrevistas estructuradas y seguido de manera más rígida.
Nielsen Norman Group describe la guía como el camino hacia una conversación profunda y fluida.
Así que la guía es una red de seguridad, no una jaula.
Está a tu lado durante la llamada.
La miras de reojo para verificar la cobertura y luego devuelves tu atención a la persona que habla.
Por qué improvisar es arriesgado
Los riesgos principales de entrevistar sin una guía son prácticos, no teóricos.
Nielsen Norman Group señala dos riesgos: hacer preguntas sesgadas al improvisar, y no cubrir los temas de tus preguntas de investigación en cada entrevista.
Cualquiera de los dos puede comprometer la validez de tus datos.
Su artículo sobre cómo escribir guías señala que construir una buena guía puede ser complicado y consumir mucho tiempo.
Algunas personas dedican un día completo a crear una.
Para un fundador o freelancer, ese riesgo se manifiesta de una forma familiar.
Terminas cinco conversaciones, te sientes alentado y luego te das cuenta de que cada persona respondió preguntas ligeramente distintas.